FAQ

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COMMANDES


Ai-je besoin d’un compte pour commander ?


Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous offre certains avantages :

  • Processus de paiement rapide
  • Consultation facile du statut et de l’historique de vos commandes
  • Réception d’informations sur nos nouveautés et promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?


Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » ; vous serez redirigé vers une page pour créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?


Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre e-mail, votre nom et votre adresse, mais pas votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?


Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte bancaire est dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où votre banque émettrice traite la transaction.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons les principales cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ni le paiement à la livraison.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?


Lorsque vous achetez en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées via SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire bancaire, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?


Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d’accepter ou de refuser celle-ci (ou une partie de celle-ci), à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou que la carte bancaire ait été autorisée. Si la carte bancaire a déjà été autorisée pour l’achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur le moyen de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la passation de la commande entraînera des frais d’annulation de 30 % du montant total, quel que soit le délai écoulé (même immédiatement après la commande), car notre prestataire de paiement nous facture des frais d’annulation.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?


Notre site web et nos services étant en anglais, toutes les informations saisies doivent être en caractères anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse ne sont pas anglaises, nous vous conseillons d’utiliser des équivalents anglais. Par exemple, remplacez la lettre « ç » par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?


Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Mettez à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps les douanes du pays de destination retiendront le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?


Le délai de livraison dépend de l’option de livraison choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail le lendemain, car celles-ci deviennent généralement disponibles 24 heures après l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?


Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. En général, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?


Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres, sauf indication contraire.

Que faire s’il manque des articles dans ma commande ?


Si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement.

LIVRAISON ET DOUANES


Quand ma commande sera-t-elle traitée ?


Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Des délais supplémentaires seront à prévoir pendant les vacances et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Celles-ci sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables après la date de commande, et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous n’expédions pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?


Pour les méthodes de livraison, veuillez consulter notre page « Expédition ».

RETOURS


Comment retourner un article ?


Si votre achat ne vous satisfait pas et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera la demande et vous enverra des instructions complémentaires si le retour est approuvé.

Pour la liste des articles vendus définitivement, consultez notre Politique de Retour. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine et avec leur emballage intact.

Les frais de livraison de retour sont-ils pris en charge ?


Tous les frais de livraison de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?


Si vous avez reçu un marchandise incorrecte, manquante ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Incluez votre numéro de commande, des photos de l’article et toutes les références utiles. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?


Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le retour traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?


Tous les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire ou de débit, les remboursements sont envoyés à la banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Pour toute question sur la date de mise en compte du crédit, veuillez contacter votre banque.

Si vous n’avez pas encore reçu le crédit de votre retour : contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Le remboursement peut mettre un certain temps à être porté sur votre compte.